utorok 15. decembra 2020

Šumienky príhody a skúsenosti: shopfloor

 Pred pár dňami zasiahla Slovensko veľmi krutá správa - vianočný lockdown! Všetci zomrieme! To bol jasný signál pre ctihodných občanov, aby urobili jedinú správnu vec, ktorá sa v takýchto časoch zdá najrozumnejšia a najlogickejšia - štartujme ponožky a peňaženky, ide sa na nákup do nákupného centra! Najlepšie celá rodina a dôležité je zobrať po ceste iných príbuzných, susedov, psa, mačku, koňa, andulku, čo len chcete. Vianoce bez darčekov sú predsa nemysliteľné a musí ich byť čo najviac. Online objednávanie je vysoko nespoľahlivé, to sa predsa robilo počas prvého lockdownu, to už nie je trendy. Tržbám to však prospieva, takže čo tam po zdraví a bezpečnosti, hlavne, že sú čísla zelené. Spokojný je aj zákazník aj zamestnávateľ. Zamestnanci dostanú zadarmo kurz sebaovládania, keďže čelia zvýšenému náporu všakovakých milých aj milších zákazníkov. Niektorí však vedia aj dobre pobaviť, ako napríklad istá blonďatá pani, ktorá mi polhodinu behala za zadkom a striasla som sa jej, až keď som ušla do skladu.

 Rúško pod noštekom a nevinná otázka "Prosím, môžem sa vás spýtať?" nepredpokladali nič nezvyčajné, čo sa však vzápätí udialo ma utvrdilo v presvedčení, že medzi rúškom pod nosom a výškou IQ bude predsa len nejaký súvis.

"Prečo stoja tieto boxerky 9,99 a tieto 12,99?"
"Tieto sú vo výpredaji a tieto nie," čo už jednoduchšie vieš vymyslieť.
"A určite nie sú vo výpredaji? Môžete to skontrolovať?"
Chcela som povedať, že som pred minútou ukončila precenu všetkých boxeriek a som si na 100% istá, že je tam správna cena, but why bother. Tak som jej to preskenovala a ukazujem, že cena na balení je naozaj taká, aká tam je.
"No dobre teda, ale aj tak nerozumiem, aký je medzi nimi rozdiel." 
To už som šípila, že tu nie je niečo s kostolným poriadkom a vravím, že sú každé iné, tak inak stoja. 
"Akože iné? Však sú rovnaké, tu je ich päť, tam ich je tiež päť," pani je chladnokrvne logická.
To je síce veľmi pekné, že ste si to všimla, ale "tieto sú modré a vzorované a tieto druhé sú v piatich farbách, takže taký je tam rozdiel." Videla som, ako jej tá informácia putuje do mozgu a ako v spomalenom zábere na mňa postupne vypleštila oči, začala sa smiať a "ach bože, som ja ale sprostá, šak to je hneď vidieť predsa!" Od toho momentu bola ako psík, nosila mi kostičky, teda pardon vecičky, aby som jej skontrolovala cenu, "to viete, pre istotu, ja som tu robila, viem ako to tu funguje." Samozrejme, stále rovnako, inak to nemôže byť. 

Náladu nám spravil aj pán, ktorý síce prišiel riešiť reklamáciu bez bloku a som si istá, že zákazníci čakajúci v rade tiahnucom sa po celej predajni mu zozadu do hlavy zazeraním vypaľovali dierky, kolegyňa mu však pomohla aj s takouto prekérnou situáciou a o pár minút nám doniesol šišky - instatná cukrovka, ale boli dokonalé.  

Nervy však na seba nenechali dlho čakať - "Môžete mi prosím pozrieť, či toto máte aj v inej veľkosti?" Bohužiaľ sme nemali, tak pani pekne poďakovala a že "dajte, ja si to zavesím na miesto." Schválne som ju sledovala, pretože v ruke držala pánsku vec a sebavedomo mierila na detské oddelenie, ktoré je presne na opačnej strane. Áno, zavesila to k dievčenským bundám a bez obzretia utekala z obchodu. Po ceste prešla okolo pánskeho oddelenia. Ta nevadzí, šak ja som predsa platená za to, aby som upratovala po zákazníkoch, najmä takých, ktorí zrejme doma po náznaku zanechaného neporiadku dostanú tyčkou od vysávača po hlave, tak si to vybíjajú v predajniach s oblečením. Rovno som vzala aj pánske tričko zavesené pri sukniach, ktoré tam zaradila pani s pohľadom upretým na mňa.

Keď už sme pri tom poriadku, milší zákazníci tu majú vysoké zastúpenie. Čerstvo vyskladaná kôpka detských mikín prežila na svete presne 37 sekúnd, keďže slečna nevedela, že sa dá na veľkosť pozrieť bez toho, že by to rozhrabala ako nasratý krtko záhradu. Susediace kôpky teplákov padli ako dvojičky, snaha o záchranu bola márna. Mamičky nenašli tie pravé tepláčky, tak ich aspoň porozhadzovali po celom stole, lebo som asi vyzerala, že sa nudím. Stôl s dámskymi tričkami vyzeral ako smetisko, 9 sekúnd po vyskladaní prišla pani, schmatla jedno vrchné, odrfkla a hodila ho na inú kopičku. Neveriaco som na ňu pozerala, kým som prišla na to, ako jej povedať "prosím mohli by ste to poskladať ako to bolo" bez nadávok, odtornádila dopreč.  

Samostatná kapitola sú už spomínané boxerky, vykladám ich na miesto a zrazu počujem len šušot papiera a vidím dve osoby, rozliepajú balenie a vyťahujú obsah na bližšie preskúmanie. Tak podídem k nim a "kristaboha, čo to vyťahujete?!" Potom nahlas poviem "prosím vás, to balenie je zalepené presne preto, aby ste odtiaľ ten tovar nevyberali, z prednej strany je to priesvitné, aby ste videli, čo nakupujete." "Ale to tak dobre nevidno, ja chcem skúsiť materiál, pozrieť presnú veľkosť, chcem vedieť, či sú na gumu, či na šnúrku, či budú isto dobré môjmu Ignácovi." Rozmýšľam, či je vhodné poukázať na to, že veľkosť a materiál majú napísané na obale, veľmi sa chcem opýtať, ako je možné, že nevidia dobre cez kurva priesvitný obal, nakoniec len sadnem na ich vlnu a zahrám na city "Vám by tiež asi nebolo príjemné, keby prídete do obchodu, chcete si kúpiť trenky a všetky vyzerajú takto - poodliepané, pootvárané obaly, pokrkvané kusy vnútri, či?" Zdá sa, že som vyhrala. Prichádzam však o hodinu na miesto činu a zo zeme na mňa vyčítavo kukajú pootvárané, niektoré aj roztrhané obaly, povyťahované kusy a tak ďalej. Tak dik teda. Ľuďom, ktorí toto robia, by som za trest zošila ruky dokopy a zavrela ich do miestnosti otapetovanej trenkami a púšťala im dookola toto

To by aj stačilo pre dnešok, vidíme sa onedlho, snáď nie opäť vo fialovo-čiernej kombinácii. :-D

utorok 8. decembra 2020

Šumienky príhody a skúsenosti: pokladňa

     Manažér nemanažér, keď pracuješ v priestore, v ktorom sa nachádza pokladňa a platbychtiví (teda väčšina z nich) zákazníci, tak sa jednoducho blokovaniu nevyhneš. Obzvlášť uspokojivá je táto činnosť v momentoch, kedy si po osviežujúcich 3 hodinách spánku (lebo skrátka ešte jeden diel si MUSÍM pozrieť – opakuj po každom) lepíš páskou viečka na obočie a naivne si myslíš, že ráno predsa nechodí nikto normálny nakupovať oblečko. A presne v tom je pes zakopaný, v tom záludnom slovku normálny. Pretože oni tam sú – striehnu za zavretou bránou, jedným okom zameriavajú svoju obeť, ktorá sa nič netušiac blíži bránu otvoriť a druhým si dohadujú poradie, v ktorom zaútočia. Ich plán je veľmi jednoduchý a efektívny a pozostáva z nasledujúcich krokov:

  1. Brána sa otvára! - To je signál pre prvého bojovníka za práva zákazníkov, aby sa hodil o zem a nebojácne sa preplazil na územie nepriateľa na prieskum, ktorý započne otázkou “A už môžeme dnu? Máte otvorené?” V mysli sa mi mihne prízrak gilotíny, ale zapudím ho odpoveďou “Samozrejme, nech sa páči.”

  1. Brána je otvorená!” - Prvý bojovník sa odplazí, ale nastupuje druhý a rovno spúšťa guľometnú paľbu v podobe otázok “Toto tu máte prosím vás? A prečo nie? Však na nete to máte! A kde to majú, to mi viete pozrieť? Vypredané? Ako to myslíte, vypredané? To je ako možné?” Znovu mi do mysle vstupuje neodbytná myšlienka bráno/gilotíny. Tlak začína pomaly dvíhať kotvy z bezpečného prístavu.

  2. ÚTOK! - Zvyšok osadenstva sa medzitým zhromaždí na pokladni, pričom každý z nich má svoju vlastnú strategickú úlohu. Všetci však nasledujú jeden príkaz “ZAZERAŤ!” Tlak 130. Pridruženými podúlohami sú nervózne podupkávanie, hlasné povzdychy, telefonovanie “sorry, nestíham, predavačke to zas trvá a to tu nikto nie je”, klopkanie nechtami po pulte a podobne. Ako prvá vždy začína reklamácia a tá nesmie mať iné riešenie ako okamžité vrátenie hotovosti, hoci v pokladni máte len základný vklad. To je z pohľadu mnohých zákazníkov extrémne neprofesionálne a absolútny nonsens nemať v pokladni peniaze, toto musíme na jojku nahlásiť, nech tu narobia poriadky, nikdy sem už neprídeme a prídete o tržbu! Tlak 150.


Druhý v poradí je človek, ktorý si kúpi tričko za 4,99, bohužiaľ chudák nič iné nemá, len 100e. Karta? Čo je to karta? Prečo mi nemáte vydať? Prečo nemáte peniaze? To si hovoríte obchod? Šak dole je banka, choďte si rozmeniť alebo požičať, ja počkám. Rozmýšľam, či má zmysel mu aspoň zbežne vysvetliť systém práce s hotovosťou na predajni, ale vzdávam to, bohužiaľ mi po rozume behajú samé vulgarizmy. Tlak 160.

Ďalší sa tvári ako veselá záchrana, snaží sa vtipkovať, zrazu však zistí, že ešte niečo zabudol, tak len na sekundu odbehne. Zo sekundy sa stáva minúta a pri pohľade na zvyšok zgerby pred pokladňou sa čakanie natiahne na pol dňa. Týpek konečne dorazí,  potom však zistí, že nemá vlastne kartu ani dostatok hotovosti. Tak rušíme nákup (čo vďaka RFID systému nie je tak jednoduchá vec, ako sa zdá) aaaaaale "viete čo, aspoň toto zoberiem, nech som tu neni len tak nadarmo." Nesmelo nablokujem položku a vzápätí prichádza porážka. "A viete čo? Zastavím sa poobede, môžete mi to odložiť?" "Prepáčte, ale sú to veci z výpredaja, tie nemáme dovolené odkladať." Po menšom handrkovaní mi týpek pridelí zopár prívlastkov, viaceré začínajúce na je a končiace na bnutá a môj tlak si zvesela stúpa na hodnotu 180. Zároveň sa mi v zornom poli začínajú objavovať malé, poletujúce svetielka. 

Na scénu nastupuje vymódená pani, ktorú snažne prosím o nejaké drobné, ktoré jej počujem cinkať v peňaženke, keď vyťahuje - áno hádate správne - 100e bankovku! Dočkám sa však len úsečných odpovedí - "to sú len centy, na karte nič nemám. Tak teda začnem zratúvať 10 a 20 centovky, aby som jej nazbierala na výdavok a porazenecky šveholím čosi o objednávaní mincí a o platbách veľkými bankovkami (toto mi inak viete niekto objasniť, prečo toľko ľudí rôzneho typu platí výhradne 50 a 100e bankovkami a iné nič v peňaženke nemajú? Ja sama napríklad hotovosť používam absolútne minimálne, tak tomu akosi nerozumiem), usilovne robím kôpky, počúvam jej litánie - "však ste obchod a predávate veci, ako je možné, že nemáte peniaze na vydávanie? Viete predsa, že to musíte robiť! You don´t saaaaaaaay! A viete, čo sa stane, keď máte výdavok naskladaný v úhľadných kôpkach a tovar je pohodlne zbalený v taške a čaká len na dramatický odchod? "Tak zaplatím kartou." Pričom pani samozrejme nemá ani potuchy o tom, že keď je blok už na svete, nedá sa len tak zmeniť platba, lebo ona povedala. Dramatický odchod pripomína hurikán, svetielka naberajú na intenzite, počujem zvuky mora. Tlak 200.

A to najlepšie prichádza na záver. Príde pani s objednávkou z eshopu, že ju chce vrátiť. Vravím si easy peasy, naťukám, zopakujem firemnú formulku, že peniaze jej prídu naspäť na účet a zničohonič dostanem po hlave “Ale ja nemám účet. Tak si prosím hotovosť.” Mysľou mi prebehne “aha super, už nevidím tie svetielka! Ok to bude asi preto, že mám oči na zemi.” Tlak žiadny, kóma.

 Stačia takéto tri jednoduché kroky a zaručene zložíte aj skúsenejšieho predajcu. No dobre klamem, stačí trochu praxe, sem tam pohár (dobre zase klamem) vína a na otázku “Prečo nemáte papierové tašky?” s upretým pohľadom odpoviete “Ťažko sa nimi dusia zákazníci.” A sledujete paniku v očiach. ;)